メールや電話・会議に代わるコミュニケーションツールとして一般化しつつあるビジネスチャットツール。
その代表的な存在となっている「Chatwork（チャットワーク）」を開発・運営しているのがChatwork株式会社です。
同社では、Googleフォームに代わるフォーム作成ツールとして、デザイン性や操作の簡単さからformrunをご利用いただいています。
本サービスのどんな点を評価していただいているのか、運用担当者である駒井様、竹本様にお話を伺いました。
竹本様（左）と駒井様（右）
| 事業内容 | ビジネスチャットツールの開発・運営 |
| 主な用途 | お問い合わせ窓口 |
| 推しの機能 | コード型フォーム クリエイターフォーム |
| 目から鱗の機能 | Chatwork通知機能 |
| 利用プラン | FREEプラン |
「formrun」はどのようなフォームでご利用されてるのでしょうか
駒井様：昨夏から、当社では「チャットワーク」を中心にプラットフォーム事業として、ビジネス開発を担当する私とデザイン部の竹本とともに、さまざまな新規事業を立ち上げています。
事業数に応じて各種のお問い合わせやお申込み用のフォームを用意する必要があり、導入の簡潔さとデータ運用の側面などからformrunの導入に至りました。
ChatWorkの新規事業であるオンラインアシスタントサービス「ChatWork アシスタント」の導入に関するお問い合わせにformrunを利用していて、4名ほどで運用しています。
formrun導入の背景について教えてください
駒井様：当社は G Suite (Google Apps) をフル活用している会社で、社内のオペレーションのさまざまなところにGoogleフォームを活用してきました。
サービス検証の協力を集う時や飲み会の出欠確認などにも。
Googleフォームはスプレッドシートとの連携が便利すぎて、なかなか離れられなかったんですね。
竹本：一方で、Googleフォームはご存知のようにどのフォームも見た目が均一的になってしまい、デザイナーとして表現したいデザインを再現することができないジレンマがありました。
駒井様：随分前から、見た目の観点からGoogleフォームをユーザー向けにウェブサイトに埋め込むのはダサいよねという議論はありました。
デザイナーの思うようなデザインができないという課題ですよね。
さらに、積極的な広告運用を行うなかで、広告の効果計測がGoogleフォームでは出来ないということにも直面したこともGoogleフォームをリプレイスするトリガーとなりました。
駒井様：新しいフォームのサービスを導入するとなると、当然ながら既にある基幹システムとの繋ぎこみをどうするのという議論になりました。
既に利用しているSFAなどともですね。
ただ、私の担当している新規事業を立ち上げ期からいきなり基幹システムに繋ぎこむことは考えなかったんです。
フォームに入力された情報と基幹システムのデータベースが紐づく場合、基幹システム側のルールや運用のスピード感に引っ張られてしまう。
それにフォームで取得する項目も週次で変わることもあるので、運用の柔軟性を考えると難しいなと。
formrunは、フォームの設置だけではなくデータベースも用意されていて、導入した瞬間からすぐに使える。
ここが気に入りました。
formrunの導入についてはいかがでしたでしょうか
竹本様：コード設置型フォームで作ってみたのですが、サービス内の管理画面が整理されていてフォームを作成するうえで必要な確認がスムーズに行えました。
フォームのなかで指定するネームとかラベルに関してはformrunFAQの詳細なドキュメントやウェブサイトのデモを参照しながら理解を深めて作業することができました。
formrunのご感想を教えてください
竹本様：formrunのコード型フォームを使えば、フォームのデザインを自由にできる点ですね。
それと技術的な面ですが、JavaScriptやサーバー側の知識がなくても、HTMLとCSSの知識だけ持っていればデザイン自由度の高いフォームが簡単に作れてしまうというのがとても良いと思います。
駒井様：クリエイター機能はたいへん助かっています。
クリエイター機能を利用すれば、開発者でなくても手軽に質問項目や選択肢を修正できるので、短いスパンでのフォームの改善がしやすくなりました。
工数削減の観点もありますが、ビジネスサイドだけで手軽に改善できるためPDCAサイクルが早くなりました。
formrunのクリエイター機能（画面はサンプルです）
駒井様：また、弊社ではチャットワーク中心に社内外とのコミュニケーションをとっているので、メールでの通知ではどうしてもレスポンススピードが上がらなかったり見逃しが発生していました。
チャットワークとの通知連携機能を使うことで、それらの点が改善できたことも大きいです。
formrunを利用される上で、期待されることは何でしょうか
駒井様：全社ですべての顧客管理ができていない点を課題だと感じていました。
それぞれの事業部や担当者毎に、顧客リストを個別管理してしまう状況ですね。
全社的にformrunを利用することで、会社やチームの資産として活用できるのではないでしょうか。
人材系企業での事業開発や人事、CtoCサービスを提供するWeb系企業でのマーケターを経て2015年7月にChatWork株式会社へ入社。
現在は「チャットワーク」のプラットフォーム化を推進するチームで事業開発を担当している。
事業開発会社のサイト制作担当を経て2015年9月にChatWork株式会社へ入社。現在はデザイナーとして、ディレクションおよび各種製作業務を担当。
formrunやフォーム作成や顧客管理に関する情報を発信しております。
EFO（エントリーフォーム最適化）や問い合わせ対応など、
フォームに関するお悩みを解決します。
